Última atualização: 13 de outubro de 2026.
Esta política explica como pedir troca, devolução ou reembolso de uma compra feita em inloft.com.br. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e, em nenhum ponto, reduz os direitos que a lei garante a você.
1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Como a compra é feita pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo e sem nenhuma multa.
Nesse caso, devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, e o custo da devolução é por nossa conta.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto precisa voltar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e documentos, e de preferência na embalagem original. Produto montado que não possa ser desmontado sem dano, e produto com marcas de uso, não se enquadram no arrependimento — mas continuam cobertos pelos itens 2 e 3 abaixo.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, o artigo 26 do CDC dá a você 90 dias corridos, a partir do recebimento, para reclamar — é o prazo dos bens duráveis, que é o caso dos móveis. Defeito que só aparece com o tempo conta a partir do momento em que fica evidente.
Recebida a reclamação, temos até 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre:
- a troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
- a devolução do valor pago, corrigido; ou
- o abatimento proporcional do preço.
Quando o produto tiver garantia do fabricante maior do que o prazo legal, ela se soma a esse prazo e vale nas condições do próprio fabricante.
3. Produto avariado no transporte, errado ou incompleto
Se a embalagem chegou danificada, você pode recusar o recebimento na hora, anotando o motivo no comprovante de entrega. Se só percebeu depois de abrir, avise em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
O mesmo vale se chegou produto diferente do que você pediu, ou se faltou item do pedido. Em todos esses casos a solução é sem nenhum custo para você: trocamos o produto ou devolvemos o valor pago, como você preferir.
4. Como pedir
- Escreva para contato@inloft.com.br ou chame no WhatsApp (21) 99468-8252, informando o número do pedido e o que aconteceu.
- Se houver avaria ou defeito, anexe fotos do produto e da embalagem. É o que permite resolver sem idas e vindas.
- Confirmamos o seu pedido de troca ou devolução e combinamos a coleta do produto. Não envie o produto antes dessa confirmação: sem ela a transportadora não tem como identificar a devolução.
- Depois que o produto chegar e for conferido, damos andamento à troca ou ao reembolso.
5. Como o dinheiro volta
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo depende desse meio:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora assim que a devolução é aprovada, e aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão — esse prazo é da operadora, não nosso.
- Pix, boleto ou transferência: o valor é devolvido por depósito na conta bancária que você indicar, que precisa ser de titularidade de quem fez a compra.
6. Projeto sob medida e Taxa de reserva
A Taxa de reserva paga na página Personalize seu Projeto também é uma contratação feita pela internet: o direito de arrependimento de 7 dias corridos do artigo 49 do CDC vale para ela, contados a partir do pagamento. Dentro desse prazo, basta pedir — devolvemos o valor integral.
Projetos sob medida são desenvolvidos a partir da planta e das escolhas de cada cliente. Depois de iniciada a execução de um projeto aprovado por você, o cancelamento é tratado caso a caso, conforme a etapa em que o trabalho estiver, e sempre dentro do que o Código de Defesa do Consumidor estabelece. As condições específicas são combinadas e registradas com você antes do início da produção.
7. Fale com a gente
E-mail: contato@inloft.com.br
WhatsApp: (21) 99468-8252
Atendimento nos horários publicados no rodapé deste site.
Se preferir, consulte também a Política de entrega e os Termos e condições.