Última atualização: 13 de outubro de 2026.
Esta política explica como funciona a entrega dos produtos comprados em inloft.com.br: para onde entregamos, como o prazo e o frete são calculados, o que conferir no recebimento e o que fazer se algo sair diferente do combinado.
1. Onde entregamos
Entregamos em território brasileiro. A disponibilidade de entrega para o seu endereço é confirmada na finalização da compra, a partir do CEP informado: se não houver entrega para aquele endereço, o site avisa antes de você concluir o pedido.
2. Prazo e valor do frete
O prazo de entrega e o valor do frete são os exibidos na finalização da compra, calculados pelo CEP de destino e pelos itens do carrinho. Confira esses valores antes de concluir o pedido — eles são os que valem para a sua compra.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não da data em que o pedido foi feito. Pedidos com pagamento pendente não entram na fila de separação.
Móveis são produtos volumosos: parte do nosso catálogo é produzida sob demanda, e nesses casos o prazo informado já considera o tempo de produção. Quando um pedido reúne itens com prazos diferentes, ele pode ser entregue em mais de uma remessa, sem custo adicional para você.
3. Como acompanhar o seu pedido
Você acompanha a situação do pedido em Meus Pedidos, na sua conta. Toda compra neste site cria uma conta em seu nome e envia por e-mail o resumo do pedido com o link para você definir a sua senha.
Avisamos por e-mail a cada mudança de situação do pedido. Se precisar de qualquer informação que não esteja ali, fale com a gente pelos canais do fim desta página.
4. No dia da entrega
A entrega é feita no endereço informado no pedido, a quem estiver no local, mediante assinatura do comprovante. Não é necessário que seja você pessoalmente, mas é necessário que haja alguém para receber.
Confira a embalagem e o produto antes de assinar. Se houver sinal de avaria — embalagem rasgada, molhada, amassada ou violada —, você pode:
- Recusar o recebimento, anotando o motivo no comprovante de entrega; ou
- Receber e registrar: fotografe a embalagem e o produto ainda no ato e nos avise em até 7 dias corridos.
Em qualquer dos dois casos, entre em contato com a gente no mesmo dia, se possível. Resolvemos o problema sem custo para você — veja a Política de troca e devolução.
5. Se não houver ninguém no endereço
Se a entrega não puder ser concluída por ausência de quem recebe, uma nova tentativa é agendada. Depois das tentativas previstas pela transportadora, o pedido retorna e entramos em contato para combinar a reentrega.
Por isso, confira antes de concluir a compra se o endereço, o complemento e o telefone estão corretos. Endereço incompleto é a causa mais comum de atraso.
6. Acesso ao local e montagem
Antes de comprar, confira as medidas do produto na página dele e verifique se ele passa pelos acessos do seu imóvel — porta, corredor, elevador e escada. Entrega que depende de içamento, guindaste ou remoção de esquadria não está incluída e precisa ser combinada com a gente antes.
Quando a montagem fizer parte do que você contratou, isso é indicado na finalização da compra. Na dúvida sobre um produto específico, fale com a gente antes de fechar o pedido.
7. Produto errado, incompleto ou com defeito
Se o que chegou não é o que você pediu, veio incompleto ou apresenta defeito, avise a gente. A solução é sem custo para você e está detalhada na Política de troca e devolução.
8. Fale com a gente
E-mail: contato@inloft.com.br
WhatsApp: (21) 99468-8252
Atendimento nos horários publicados no rodapé deste site.
Tenha à mão o número do pedido: é o que torna o atendimento mais rápido.